Politique en matière de remboursements et de retours
Dernière mise à jour : 01/07/2024
Chez www.agence-horizon.com, nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous avons mis en place une politique de remboursement et de retours claire pour assurer un traitement équitable et rapide de vos demandes.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date d’achat pour annuler votre commande et demander un remboursement intégral. Ce droit de rétractation s’applique uniquement aux services ou produits qui n’ont pas encore été fournis ou utilisés.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer par écrit à l’adresse email suivante : contact@agence-horizon.com en précisant votre numéro de commande et la date d’achat.
2. Produits et services non éligibles au remboursement
Certaines catégories de produits ou de services ne peuvent pas faire l’objet de remboursement, y compris mais sans s’y limiter :
- Les services numériques ou prestations déjà réalisés (comme la publication d’avis ou toute prestation marketing initiée).
- Les produits personnalisés ou sur-mesure, lorsque la personnalisation a déjà été effectuée selon les instructions du client.
- Toute offre promotionnelle ou réductions spécifiques non remboursables explicitement signalées lors de l’achat.
3. Conditions de remboursement
Si vous êtes éligible à un remboursement, voici les conditions générales :
- Délai de traitement : Les remboursements sont généralement traités sous 7 à 10 jours ouvrés après validation de votre demande.
- Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
- Frais bancaires ou frais de transaction : Certains frais de transaction (comme les frais PayPal ou bancaires) peuvent être déduits du montant du remboursement, sauf indication contraire.
4. Annulation de service
Pour toute demande d’annulation d’un service en cours, veuillez nous contacter rapidement à l’adresse suivante : contact@agence-horizon.com. En fonction de l’état d’avancement de la prestation, il se peut qu’un remboursement partiel soit possible.
5. Réclamations
Si vous rencontrez un problème ou si vous n’êtes pas satisfait(e) du service reçu, nous vous encourageons à contacter notre service client afin de trouver une solution amiable. Vous pouvez nous joindre via :
- Email : contact@agence-horizon.com
6. Retours
Pour les produits physiques (le cas échéant) :
- Délai de retour : Vous disposez de 14 jours après réception du produit pour nous retourner l’article dans son état d’origine, avec tous les accessoires et emballages inclus.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande.
- État des articles : Seuls les produits non utilisés et en parfait état peuvent être retournés pour remboursement.
7. Exceptions et exclusions
Certains services ou produits peuvent être exclus de notre politique de remboursement en fonction de leur nature ou état. Nous vous informerons à l’avance si votre achat entre dans cette catégorie.
8. Contactez-nous
Pour toute question concernant notre politique de remboursement et retours, n’hésitez pas à nous contacter à :
- Email : contact@agence-horizon.com
- Adresse postale : COURS DE L’INTENDANCE, 33000 BORDEAUX