Comment créer une fiche Google My Business efficace ?

Pourquoi créer une fiche Google My Business est essentiel en 2025 ?

Une fiche Google My Business (GMB) est bien plus qu’une simple carte de visite numérique. Elle permet à votre entreprise d’apparaître dans les résultats de recherche locale et sur Google Maps, là où vos clients potentiels vous cherchent. En 2025, les recherches locales sont plus importantes que jamais : selon Google, 46 % des recherches ont une intention locale, et les utilisateurs privilégient les entreprises qui affichent des informations claires et complètes. Une fiche GMB bien optimisée peut transformer ces recherches en visites en magasin, appels, ou clics vers votre site web.

Voici les principaux avantages d’une fiche Google My Business :

• ✔️ Visibilité accrue : Apparaissez dans les recherches locales et sur Google Maps, même si vous n’avez pas de site web.
• ✔️ Acquisition gratuite : Contrairement aux publicités payantes, une fiche GMB est un outil gratuit et performant pour attirer des clients.
• ✔️ Gestion des avis : Répondez aux avis clients pour renforcer votre réputation et montrer votre engagement.
• ✔️ Statistiques détaillées : Suivez les performances de votre fiche (recherches, clics, appels) pour ajuster votre stratégie.
• ✔️ Interaction directe : Activez la messagerie pour répondre aux questions des clients en temps réel.

En 2025, Google continue d’évoluer, mettant l’accent sur des fonctionnalités comme les vidéos courtes et les posts interactifs. Une fiche active et bien gérée est donc un atout majeur pour rester compétitif face à vos concurrents locaux.

1 Connectez-vous à Google et accédez à Google My Business

Commencez par vous rendre sur google.com/business. Connectez-vous avec un compte Gmail associé à votre entreprise. Si vous n’en avez pas, créez un compte Google dédié (ex. : nomdevotreentreprise@gmail.com). Cela vous permettra de gérer votre fiche de manière professionnelle et de recevoir des notifications importantes de Google.

Conseil : Évitez d’utiliser un compte Gmail personnel pour gérer votre fiche, car cela peut compliquer l’accès si plusieurs personnes doivent collaborer sur la gestion de la fiche.

2 Renseignez les informations de base de votre entreprise

Une fois connecté, entrez le nom exact de votre entreprise (ex. : “Boulangerie Dupont”). Choisissez une catégorie principale qui décrit le mieux votre activité (ex. : “boulangerie”, “coiffeur”, “plombier”). Soyez précis, car cela aide Google à associer votre fiche aux bonnes recherches locales. Ensuite, indiquez votre adresse complète, votre numéro de téléphone, votre site web (si vous en avez un), et vos horaires d’ouverture.

Bon à savoir : Si vous n’avez pas de site web, Google vous permet de créer une page simple directement via votre fiche. Assurez-vous que vos horaires sont exacts, surtout si vous avez des variations saisonnières ou des fermetures exceptionnelles.

Exemple : Un coiffeur à Nantes a choisi la catégorie “Salon de coiffure” et ajouté des sous-catégories comme “Coiffure pour mariage” pour capter des recherches plus spécifiques.

3 Vérifiez votre établissement pour activer votre fiche

La vérification est une étape cruciale pour rendre votre fiche publique. Google propose plusieurs méthodes selon votre type d’entreprise : par courrier (vous recevez un code postal sous 3 à 5 jours), par téléphone (un appel automatisé avec un code), ou par vidéo (vous montrez votre établissement en direct). En 2025, la vérification par vidéo est de plus en plus courante pour les petites entreprises, car elle est rapide et efficace.

Conseil : Si vous choisissez la vérification par courrier, assurez-vous que l’adresse indiquée est correcte et que quelqu’un est disponible pour recevoir le courrier. Une fois le code reçu, entrez-le dans votre tableau de bord Google My Business pour activer votre fiche.

4 Ajoutez des photos professionnelles pour attirer les clients

Les photos sont un élément clé pour rendre votre fiche attrayante. Ajoutez des images de votre vitrine, de l’intérieur de vos locaux, de votre équipe, et de vos produits ou services. Selon Google, les fiches avec photos génèrent en moyenne 35 % de clics en plus et 42 % de demandes d’itinéraire en plus sur Google Maps. En 2025, Google valorise également les vidéos courtes (ex. : un tour virtuel de votre commerce ou une démonstration de vos services).

Exemple : Une boulangerie à Lille a ajouté des photos de ses pains artisanaux et une vidéo de son boulanger au travail. Résultat : une augmentation de 25 % des visites en magasin en un mois.

5 Publiez des posts et recueillez des avis pour booster votre crédibilité

Une fois votre fiche activée, commencez à publier des posts pour annoncer vos promotions, événements, ou nouveautés. Par exemple, si vous êtes restaurateur, partagez un post sur votre menu spécial du week-end. Encouragez également vos clients satisfaits à laisser des avis. Les fiches avec plus de 10 avis et une note moyenne de 4 étoiles ou plus attirent davantage de clients locaux.

Conseil : Répondez à tous les avis, même négatifs, de manière professionnelle. Cela montre que vous êtes attentif à vos clients et renforce votre réputation.

Erreurs courantes à éviter lors de la création de votre fiche

Créer une fiche Google My Business est simple, mais certaines erreurs peuvent nuire à votre visibilité ou même entraîner une suspension. Voici les pièges à éviter :

• ❌ Ne pas remplir toutes les informations demandées : Une fiche incomplète (ex. : horaires manquants) est moins bien classée par Google.
• ❌ Ignorer les avis négatifs : Ne pas répondre à un avis négatif peut donner une mauvaise impression. Répondez toujours de manière constructive.
• ❌ Laisser votre fiche inactive : Une fiche sans mises à jour régulières (posts, photos) perd en pertinence aux yeux de Google.
• ❌ Utiliser des photos de mauvaise qualité : Des images floues ou non pertinentes (ex. : photos génériques) repoussent les clients.
• ❌ Créer des doublons : Si vous avez plusieurs fiches pour le même emplacement, Google peut les suspendre toutes.

Exemple : Un plombier à Bordeaux a créé une fiche sans ajouter ses horaires ni photos. Résultat : sa fiche n’apparaissait pas dans les recherches locales, et il a perdu des clients au profit de concurrents mieux optimisés.

Étude de cas : une boutique de vêtements à Paris

Une boutique de vêtements à Paris a créé sa fiche Google My Business en suivant ces étapes. Après avoir ajouté des photos professionnelles de ses collections, publié des posts sur ses soldes, et répondu à tous les avis clients, la boutique a vu son trafic augmenter de 50 % en 2 mois. En intégrant des mots-clés locaux comme “boutique de mode Paris 3e” dans sa description et en ajoutant une vidéo de sa vitrine, elle a également gagné 3 positions dans les résultats locaux.

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Est-ce gratuit de créer une fiche Google My Business ?

Oui, la création d’une fiche GMB est totalement gratuite. Google ne facture pas ce service, bien que des options payantes comme Google Ads puissent compléter votre stratégie.

Combien de temps prend la vérification de ma fiche ?

En moyenne, la vérification par courrier prend entre 3 et 5 jours ouvrés. La vérification par téléphone ou vidéo peut être immédiate, selon votre éligibilité.

Puis-je créer plusieurs fiches pour une même entreprise ?

Oui, mais uniquement si vous avez plusieurs établissements physiques avec des adresses différentes. Créer des doublons frauduleux pour un même emplacement peut entraîner une suspension.

Que faire si ma fiche n’apparaît pas dans les recherches ?

Assurez-vous d’avoir terminé la vérification, ajouté des photos, et optimisé votre fiche avec des mots-clés locaux. Récolter des avis positifs peut aussi améliorer votre visibilité.

Dois-je avoir un site web pour créer une fiche Google ?

Non, un site web n’est pas obligatoire. Google My Business peut être utilisé seul, et vous pouvez même créer une page web simple directement via votre fiche.

À quelle fréquence dois-je mettre à jour ma fiche ?

Publiez un post ou une photo au moins une fois par semaine, et mettez à jour vos horaires ou informations dès qu’il y a un changement pour garder votre fiche pertinente.