Fiche Google suspendue : comment la récupérer ?

Pourquoi votre fiche Google est-elle suspendue ?

Une suspension de fiche Google peut survenir pour plusieurs raisons. Identifier la cause exacte est la première étape pour résoudre le problème et éviter qu’il ne se reproduise. Voici les motifs les plus fréquents, avec des exemples concrets :

• 🚫 Doublons : Vous avez créé plusieurs fiches pour le même établissement, par exemple deux fiches pour un même restaurant à la même adresse.
• 🚫 Informations incohérentes : Votre adresse ou nom diffère entre Google et votre site web, comme “Café de la Paix” sur Google et “Café Paix” ailleurs.
• 🚫 Mots-clés abusifs : Surcharger votre nom avec des mots-clés, comme “Meilleur coiffeur Paris pas cher”, viole les règles de Google.
• 🚫 Contenu inapproprié : Une photo ou un post non conforme, comme une image promotionnelle avec du texte interdit, peut déclencher une suspension.
• 🚫 Activité suspecte : Des modifications fréquentes ou des signalements d’utilisateurs (ex. : clients signalant une adresse erronée) peuvent alerter Google.

1 Identifiez la raison de la suspension

Connectez-vous à votre compte Google My Business et vérifiez les notifications ou e-mails de Google. Par exemple, si vous avez un doublon, Google vous indiquera qu’une autre fiche existe déjà pour cette adresse. Comprendre la raison vous permettra de cibler les corrections nécessaires.

2 Corrigez les problèmes signalés

Supprimez les doublons via votre tableau de bord Google My Business, ajustez les informations incohérentes (ex. : un numéro de téléphone différent), ou retirez les mots-clés abusifs de votre nom ou description. Par exemple, si votre nom est “Boulangerie Paris Meilleure”, changez-le simplement en “Boulangerie Paris”.

3 Soumettez une demande de révision

Une fois les corrections effectuées, allez dans votre tableau de bord Google My Business et soumettez une demande de révision. Fournissez des détails clairs sur les changements réalisés, comme “J’ai supprimé une fiche en doublon et corrigé mon adresse”. Cela aide Google à traiter votre demande plus rapidement.

4 Attendez la réponse de Google

Google peut prendre entre 3 et 10 jours ouvrés pour examiner votre demande. Pendant ce temps, évitez de modifier à nouveau votre fiche pour ne pas compliquer le processus. Si vous ne recevez pas de réponse après 10 jours, envisagez de contacter le support Google My Business pour un suivi.

5 Prévenir de futures suspensions

Une fois votre fiche récupérée, adoptez de bonnes pratiques : mettez à jour régulièrement vos informations, évitez les pratiques non conformes (comme ajouter des mots-clés inutiles dans le nom), et répondez aux avis pour montrer que votre fiche est active et fiable.

Exemple : un garage à Lyon

Un garage à Lyon a vu sa fiche suspendue à cause d’un doublon créé accidentellement lors d’une mise à jour d’adresse. Après avoir identifié le problème via une notification Google, le propriétaire a supprimé la fiche en trop, corrigé son nom pour retirer des mots-clés abusifs (“Garage Lyon Pas Cher” est devenu “Garage Lyon”), et soumis une demande de révision. La fiche a été restaurée en 5 jours, et le garage a repris sa visibilité locale, attirant 30 % de clients supplémentaires en un mois.

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L’Agence Horizon vous accompagne pour résoudre les suspensions rapidement et éviter qu’elles ne se reproduisent !

Combien de temps pour récupérer une fiche suspendue ?

Google prend généralement 3 à 10 jours ouvrés pour examiner votre demande de révision, selon la complexité du problème.

Que faire si ma demande de révision est refusée ?

Vérifiez à nouveau les règles de Google, apportez d’autres corrections si nécessaire (ex. : contenu inapproprié), et soumettez une nouvelle demande.

Puis-je créer une nouvelle fiche après une suspension ?

Non, cela risque de créer un doublon et d’aggraver le problème. Mieux vaut récupérer la fiche existante pour éviter d’autres sanctions.

Comment éviter une nouvelle suspension ?

Respectez les règles de Google : pas de mots-clés abusifs, pas de doublons, et mettez à jour régulièrement votre fiche avec des posts et des photos pertinentes.

Que faire si je n’ai pas reçu de notification de suspension ?

Vérifiez votre tableau de bord Google My Business ou contactez le support Google pour obtenir plus d’informations sur l’état de votre fiche.